La Bottega Dei Dolci

1. Chi gestisce i resi

La Bottega dei Dolci è un marketplace: i prodotti vengono preparati e spediti direttamente dai laboratori artigianali che aderiscono alla piattaforma. Noi gestiamo per tuo conto la procedura di reso e rimborso, in collaborazione con il produttore.

Su questa pagina trovi le regole generali per:

• Prodotti freschi (es. torte, cannoli, dolci da frigo);
• Prodotti secchi (es. biscotti, torroni, dolci da dispensa);
• informazioni di base su spedizioni e rimborsi dei costi di spedizione.

2. Prodotti freschi

Per i prodotti freschi non si applica il normale diritto di recesso come per i beni non deperibili. Possiamo però intervenire in caso di:

• prodotto arrivato danneggiato o chiaramente non conforme (es. rovesciato, confezione aperta, ecc.);
• problemi evidenti di qualità al momento della consegna.

2.1 Entro quando segnalare il problema

Per i prodotti freschi, eventuali problemi vanno segnalati entro 48 ore dalla consegna. Oltre questo termine non possiamo garantire la gestione del reso, perché si tratta di prodotti deperibili.

2.2 Come richiedere un reso per prodotti freschi

1. Accedi alla sezione Il mio account sul sito.
2. Vai su I miei ordini e apri l’ordine interessato.
3. Clicca sul pulsante “Richiedi reso” accanto all’ordine o al prodotto.
4. Seleziona il prodotto/i prodotti coinvolti e indica il motivo della richiesta.
5. Allega, se possibile, una o più foto chiare del problema (prodotto, imballo, etichetta).
6. Invia la richiesta e attendi la nostra risposta via email.

2.3 Possibili soluzioni per prodotti freschi

Dopo la valutazione (anche insieme al produttore), possiamo proporre:

• Rimborso totale del prodotto;
• Rimborso parziale, se solo parte dell’ordine è coinvolta;
• Buono acquisto da utilizzare su La Bottega dei Dolci.

Di norma, i prodotti freschi non vengono rispediti indietro. In alcuni casi potremmo chiederti di non consumare il prodotto e di smaltirlo in sicurezza.

3. Prodotti secchi

Per i prodotti secchi (non deperibili o a lunga conservazione) si applicano le regole del diritto di recesso, salvo diversa indicazione in scheda prodotto.

3.1 Entro quando puoi richiedere il reso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

3.2 Condizioni per il reso di prodotti secchi

• Il prodotto deve essere integro, non aperto e nella confezione originale.
• Non devono essere stati manomessi sigilli, etichette o confezioni interne.
• Il prodotto non deve presentare segni di uso o consumo.

3.3 Come richiedere un reso per prodotti secchi

1. Accedi a Il mio account > I miei ordini.
2. Seleziona l’ordine e clicca su “Richiedi reso”.
3. Seleziona il prodotto/i prodotti che desideri restituire.
4. Indica il motivo del reso (es. non conforme alle aspettative, prodotto non più desiderato, ecc.).
5. Invia la richiesta e attendi la nostra conferma con l’indirizzo di spedizione per il reso.

3.4 Spedizione del reso (prodotti secchi)

• Salvo diverso accordo, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Il prodotto va spedito all’indirizzo indicato nella nostra email di conferma, ben imballato.
• Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

4. Spedizioni e rimborsi dei costi di spedizione

• Le spese di spedizione dell’ordine non sono normalmente rimborsate, salvo errore imputabile al produttore o a La Bottega dei Dolci.
• Le spese di spedizione del reso sono di norma a carico del cliente, tranne nei casi di prodotto difettoso/non conforme riconosciuti.
• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (es. carta di credito).

Una volta approvato il reso, il rimborso viene di solito elaborato entro pochi giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono anche dalla banca o dall’emittente della carta.

5. Casi esclusi dal reso

Non possiamo accettare resi o rimborsi nei seguenti casi, salvo diversa valutazione:

• Mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
• Pacco rifiutato senza preavviso o senza apertura di una richiesta tramite la sezione resi.
• Danni o deterioramento dovuti a mancata gestione corretta del prodotto dopo la consegna (es. prodotti freschi non conservati in frigo quando indicato).
• Segnalazioni effettuate oltre i 48h per prodotti freschi o oltre i 14 giorni per prodotti secchi.

6. Come controllare lo stato di un reso

1. Accedi a Il mio account.
2. Vai su I miei ordini.
3. Apri l’ordine interessato: se hai aperto un reso, vedrai lo stato aggiornato (in valutazione, approvato, rifiutato, rimborsato).
4. Riceverai comunque aggiornamenti via email per ogni cambiamento di stato.

7. Contatti e assistenza

Per domande su resi, rimborsi e spedizioni puoi:

• rispondere direttamente all’email di conferma ordine;
• utilizzare la sezione Il mio account > Ordini per aprire o seguire una richiesta di reso.

Cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile e di trovare sempre una soluzione equilibrata tra cliente e produttore artigianale.

Le informazioni presenti in questa pagina hanno valore informativo generale e non sostituiscono la normativa vigente in materia di diritto di recesso e tutela del consumatore. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci.